Alamo

Belén L.

Muy buena experiencia. El coche que alquilé estaba en muy buen estado por un precio bastante razonable y el trato del personal tanto en persona como por teléfono ha sido excelente. Lo único que me pareció abusivo fue el precio de la franquicia del seguro. 1500€ es una pasada para una franquicia de un seguro en mi opinión. Entiendo que las compañías se quieran curar en salud porque hay gente muy poco respetuosa, pero, aún así, me parece un precio súper excesivo.

Mikhail Z.2025-9-24

Recientemente alquilé un coche pequeño (un Hyundai i30) en esta empresa. Quería expresar mi completa satisfacción con la calidad del coche, el precio del alquiler y la atención al cliente en la oficina de la empresa, ubicada en el aparcamiento subterráneo de Plaza España. Quiero agradecer especialmente a Nemessis, un empleado que representa la profesionalidad, la cortesía, la inteligencia y el encanto. También tuve la oportunidad de conocer a Jaime, un empleado de la oficina. ¡Mucha suerte! ¡Le deseo mucho éxito y prosperidad! P.D. Resulta que este coche tiene un excelente control de crucero, lo cual me alegró muchísimo. Es muy práctico y fue una gran sorpresa para mí. Atentamente, Mikhail

Anya G.

Si Google me dejara poner menos de una estrella, lo haría, porque esta oficina de Álamo no debería tener ninguna. Nunca había experimentado un trato tan arbitrario, prepotente y poco profesional. Si estás leyendo esto, ahórrate tiempo, dinero y un enorme dolor de cabeza: alquila en cualquier otra oficina. La manager, Nemesis, decidió negarnos un vehículo que ya teníamos reservado a pesar de que presentamos un pasaporte válido, licencia de conducir válida, tarjeta válida y documentación oficial emitida por el Gobierno de España que acreditaba mi situación mientras espero la expedición de mi NIE. Su propia explicación fue que el problema no era la documentación, sino que al inicio de la conversación dije que estaba de viaje y solo después aclaré que durante ese viaje había solicitado mi NIE. Cuando le pregunté si esa era realmente la razón para negarnos el coche, respondió que “ya no podía hacerlo por protocolo”. Es decir, después de revisar toda la documentación válida, mantuvo la negativa por cómo comenzó la conversación, no porque incumpliéramos algún requisito. Lo más grave fue que también afirmó que no tenía obligación de explicarnos el motivo concreto por el que nos negaba el vehículo. Es inaceptable que una empresa que presta un servicio se niegue a justificar una decisión que tuvo consecuencias económicas directas para el cliente. Como consecuencia, perdimos tiempo, dinero, reservas y un día completo de nuestro viaje por una decisión que nunca fue respaldada con una clá

Tylerdmx

13/06/2026 La experiencia fue PÉSIMA, El trato por parte de la señora Némesis fue fatal, sin capacidad de resolución, prepotente y sin criterio. Sin una búsqueda básica de soluciones, Némesis canceló nuestra reservación de una manera muy grosera en frente del staff y clientes, arguyendo que necesitábamos itinerario completo con reservas de hotel para nuestro viaje día por día y sin ofrecernos ninguna alternativa o darnos tiempo de sopesar nuestras opciones. Simplemente canceló la reserva y EXIGIÓ literalmente "que saliésemos de su oficina" y que si no nos gustaba que revisáremos las politicas de Álamo. Nosotros en ningún momento le faltamos al respeto o fuimos groseros, todo lo contrario, fuimos empáticos a la alta demanda del momento. hubo testigos y Álamo tiene los videos de seguridad. Me atrevo a decir que hubo discriminación, pues a un cliente previo (norteamericano) no le solicitó absolutamente nada. Además de que ella ya había sido grosera con otro cliente con acento latino. Pero sorpresa sorpresa. Efectivamente revisamos las políticas de Álamo en una cafetería y llamamos a servicio al cliente. Al explicarles la situación y el trato recibido el personal del call center se disculpó y buscó nuestro vehículo en otra sucursal, nos recomendó encarecidamente no regresar a la sucursal Plaza España para evitar más fricciones y nos pidieron que fuésemos a la sucursal de la estación Atocha en donde Patricio muy amable y díligente, buscó alternativas y soluciónes institucionales y

Gustavo A.2026-6-22

La peor experiencia, no se lo recomiendo a nadie. Yo soy piloto de avión y he alquilado coche por todo el mundo, en esta ocasión lo hice con Alamo, al parecer una sola empresa se encarga de Alamo, enterprise y alguna compañía mas en el mismo sitio. Me negaron el alquiler que ya tenía programado semanas antes, la “supervisora” o “jefa” encargada del lugar empezó a buscar sin razones para no entregarme el vehículo, me pidió itinerario, tarjeta de crédito(la mía no tiene el nombre impreso y tuve que abrir mi app y enseñárselo), tickets de avión, y por último mi pasaporte, sin embargo al entregarle mi pasaporte me dijo que no cumplo con los requisitos porque no tiene el sello de migraciones de España, le expliqué que ahora en el aeropuerto no sellan el pasaporte porque hay unas máquinas donde el control migratorio es autónomo, pero no quiso entender. El problema legal y de mal servicio es que en sus políticas NO PIDEN EL SELLO (adjunto la imagen). Tuve que ir urgentemente con EUROPCAR donde me atendieron de maravilla y no me pidieron nada más que mi licencia de conducir, felizmente pude continuar con mi viaje e itinerario que estuvo en riesgo por esta mujer que trabaja tan mal y aparentemente tiene una vida infeliz.