BMW Automotor Málaga Velázquez Concesionario Oficial - Grupo Safamotor

Azahar

Estuve el miércoles para ver un coche nuevo y muy decepcionante. En un concesionario de este nivel uno espera, como mínimo, un trato profesional y cordial. En mi caso, ni siquiera recibí una atención básica: me hablaron desde lejos, sin acercarse y con una actitud de evidente desinterés. Tuve que pedir yo misma una tarjeta para poder contactar con un comercial. La atención al cliente estuvo muy por debajo de lo que transmite la marca y del nivel de los vehículos que comercializan. El hombre atendió con mala cara, desagrado… muy mal

Manuel R.

Pésima gestión de las citas y una total falta de respeto al tiempo del cliente. Me enviaron hasta tres SMS confirmando mi cita taller para hoy. Al llegar, me dicen que no me pueden atenderme pues los mecánicos están de huelga desde hace 4 días y no me mandan un sms anulado la cita. Es más, le enseñé mi móvil con confirmación de mi cita el día antes. Y me dicen que para nueva cita debo volver a llamatle yo. Lo peor es que ya sabían desde hace una semana que los mecánicos no estaban en el taller, pero aun así no se molestaron en avisarme para anular la cita a tiempo y evitar que me desplazara desde más de 100 km. Al igual que yo había muchos clientes que no sabían nada y se tenían que ir enfadados por perder su tiempo. Una desorganización inaceptable y una atención al cliente que no está a la altura de una marca como BMW."

Javi C.

Siempre llevo mi coche a este concesionario para los servicios de mantenimiento y no puedo estar más satisfecho. Son muy profesionales y el trato al cliente es excelente. Quiero destacar especialmente a Alejandro en la recepción de taller, por su amabilidad, cercanía y gran atención. Da gusto encontrar personas así. ¡Totalmente recomendable!

Gaston N.

Son un desastre No respetan los horarios de entrega, ya me ha ocurrido 2 veces. Dicen que vayais a retirarlo a una hora y te lo entregan 3 o 4 horas después. Eso sí, si tenéis un coche de los últimos modelos te tratan como el mismo dios, ir con mucha paciencia y el bolsillo lleno de dinero

Jaime2026-3-13

Escribo esta reseña porque BMW Málaga y BMW Marbella pertenecen al mismo grupo (Automotor Premium), y la experiencia que he tenido con su servicio postventa ha sido extremadamente decepcionante. Tengo un BMW X5 de más de 90.000 €, y el vehículo terminó en BMW Marbella, también gestionado por este mismo grupo. Tras un incidente en carretera el 24 de noviembre, el coche quedó inmovilizado por daños en la suspensión y el eje trasero. Fue trasladado a BMW Marbella, donde permaneció cerca de dos meses en una campa sin siquiera entrar en taller, según me indicaron por saturación de trabajo y falta de personal. Durante ese tiempo nadie hizo nada con el coche. Ante la falta total de soluciones tuve que gestionar personalmente, junto con Mutua Madrileña, el traslado del vehículo a BMW Jerez, ya que en Marbella ni siquiera podían indicarme cuándo empezarían la reparación. Hoy han pasado casi cuatro meses y el coche sigue sin reparar. Además, desde la propia red de BMW indican ahora que algunas piezas podrían tardar varios meses más en llegar, debido a problemas en el suministro de recambios. Mientras tanto sigo pagando financiación y seguro todos los meses por un coche que no puedo utilizar. Sinceramente, cuando uno compra un vehículo de este nivel espera un servicio postventa acorde con la imagen de BMW. Mi experiencia con Automotor Premium ha sido exactamente lo contrario.