Enterprise Alquiler de Coches y Furgonetas - Madrid J Camarillo Ifema

Guillermo G.

La furgoneta para nuestra mudanza estaba lista a la hora y en buen estado (aunque por dentro la zona de carga muy machacada por los transportes anteriores, pero era lo esperable). La usamos para una mudanza hasta Murcia y sin ningún problema. Cristina fue una profesional muy minuciosa, comunicativa y simpática, y nos dio todas las indicaciones sobre las coberturas disponibles y los daños previos que tenía el vehículo.

David C.

Experiencia muy decepcionante con Enterprise Rent-A-Car en la oficina de C. de Alfonso Gómez, 18 (Madrid). Tenía una reserva confirmada de una furgoneta desde hacía una semana y, al llegar el día 30/03/2026 a recogerla, me informaron de que no tenían ningún vehículo disponible. Lo peor es que no ofrecieron una solución real ni un vehículo alternativo. Por culpa de su mala gestión tuve que buscar urgentemente otra empresa, pagar un alquiler más caro y además asumir gastos de taxi para desplazarme hasta otra oficina. Una reserva confirmada debería garantizar un mínimo de seriedad y compromiso con el cliente. La situación me hizo perder tiempo, dinero y me generó un perjuicio totalmente evitable. Espero que mejoren la gestión de reservas y la atención al cliente para que nadie más tenga que pasar por esta situación. A partir de ahora emprendo una serie de reclamaciones para que esto no quede impune.

Leyre P.2026-3-27

Experiencia muy negativa con esta oficina de Enterprise Rent-A-Car. Teníamos una reserva de furgoneta a las 14:00 y llegamos puntualmente a las 13:55. Inicialmente, una empleada llamada Cristina nos atendió correctamente y nos indicó que esperáramos unos minutos porque el vehículo estaba en camino. A partir de ahí, la gestión fue completamente deficiente. El retraso inicial de 15 minutos se fue ampliando sin información clara, sin compromiso de entrega y sin ninguna solución alternativa. A las 14:25 el vehículo seguía sin estar disponible, y cuando abandonamos la oficina a las 14:55, tampoco lo estaba. El agente que nos atendió posteriormente (un chico joven que se negó a facilitar su nombre) mostró en todo momento una actitud impasible, indiferente y absolutamente ajena a la responsabilidad de prestar el servicio contratado. No ofreció soluciones, no mostró intención de ayudar y restó importancia al retraso, pese a tratarse de un incumplimiento evidente. Ante esa falta total de empatía y de gestión, le trasladamos nuestro malestar y le indicamos que su actitud nos parecía propia de una total ausencia de empatía (“actitud psicópata”, en términos coloquiales). En lugar de reconducir la situación, utilizó ese comentario como excusa para negarse a entregarnos el vehículo, dejándonos sin servicio y obligándonos a buscar una alternativa urgente en plena salida de Semana Santa, con el consiguiente perjuicio económico. Es importante señalar que esta negativa se produce después de un

Kevin C.

Experiencia nefasta con esta oficina de Enterprise. Nada recomendable, seriedad nula. Imputan daños en el vehículo que ya existían previamente. En el caso de las furgonetas, las que proporcionan están en un estado de deterioro muy avanzado, llenas de desperfectos que luego intentan cargar a varios clientes. En mi caso, había un panel interior ya deteriorado (que imagino habrá pagado otro cliente anterior) y, al devolver la furgoneta, me lo imputaron a mí como si fuera un daño nuevo. No lo sustituyen y siguen cobrando ese mismo panel a distintos clientes.

Valentin R.

Racistas Soy mexicano y resido entre México y España. Durante el proceso con Enterprise me solicitaron documentación para acreditar mi residencia en ambos países. Cuando intenté explicar mi situación y pedir orientación sobre qué documentos eran válidos, no recibí ninguna ayuda ni disposición para encontrar una solución. La atención al cliente fue muy deficiente. En lugar de orientarme, me dijeron repetidamente que cancelara la reserva porque ellos no podían ayudarme. La actitud de la persona que me atendió fue poco profesional, descortés y completamente falta de empatía. Además, cuando le pedí su nombre para identificar quién me estaba atendiendo, se negó a proporcionármelo, lo que me pareció poco transparente y aún más frustrante dada la situación. Entiendo que existan políticas y requisitos de documentación, pero espero un trato respetuoso y un mínimo esfuerzo por ayudar al cliente a entender sus opciones. Mi experiencia fue decepcionante, principalmente por la actitud recibida y la falta total de voluntad para ayudar. No volvería a utilizar este servicio ni lo recomendaría.