Enterprise Alquiler de Coches y Furgonetas - Vallecas

Carlos G.2026-4-26

Realice una reserva de coche con esta empresa 4 días antes de un viaje programado! El día de retirar el coche en la oficina, me retuvieron por más de 1 hora indicándome que no tenían coche. La persona que nos atendió todo el tiempo pasó al teléfono hablando con el manager me indicaron que podían solucionarme con un coche pero que este se demoraría en llegar a la oficina donde estaba en al menos 2 hrs 30 minutos. Haciéndonos perder el tiempo, dinero y lo más importante haciéndonos perder el viaje planificado! No nos dieron solución a nada y lo único que nos dijeron fue que habían cancelado la reserva. La verdad no sé para que trabajan de esa manera! Se supone que si uno reserva un coche! El coche debería estar disponible y en stock para el usuario que lo reservo, contrató y que de paso ya había pagado. NO ALQUILEN CON ESTA EMPRESA ES DE LO ÚLTIMO y no brindan solución a sus clientes.

Cesar V.2025-9-24

No doy menos estrellas porque el algoritmo de Google no lo permite y escribo la reseña ahora, pero mi problema fue el Julio y me lo han resuelto ahora, tras pasar un calvario de llamadas e incluso alguna amenaza económica. En fecha 19/07/2025 alquilé en el Paseo de las Delicias de Madrid un vehículo Citröen Jumpy para realizar un mudanza. La devolución del vehículo se realizó el mismo día, dejando las llaves en el buzón habilitado para ello, tal como permite la propia empresa, sin informarme de que es mi responsabilidad de los posibles daños si devuelvo el vehículo de esta manera. Los que han alquilado aquí saben que es un parking público y puede entrar cualquiera y liarla en los coches, con lo que si aparece algún daño entre que lo devuelves y alguien decide peritarlo, te lo comes. Una semana después de dicha devolución, tras no recibir ninguna notificación por parte de la empresa y no estando presente ni firmada la peritación del vehículo, se me comunica, tras presentarme personalmente en la oficina (ya que los inútiles cogieron mal tanto mi mail y mi teléfono y me dijeron que intentaron contactar conmigo pero que les cancelaba las llamadas), que no se me devolverá la fianza de 200 € por un supuesto arañazo en la carrocería de 10-12 cm, incluso amenazando que la reparación de dicho arañazo (hago énfasis, 10-12 cm) podría acarrearme hasta 1700 €. Dicho daño no fue causado por mí (si lo hubiera hecho yo lo habría reparado yo mismo, es un arañazo de 10 cm) y al reclamarles la

Filipa F.

CUIDADO!!!!! Experiencia absolutamente lamentable y totalmente indigna de una empresa de alquiler seria. Tenía una reserva confirmada para el 10 de marzo y, aun presentándome con casi dos horas de antelación para evitar cualquier incidencia, el personal de la oficina decidió poner obstáculos desde el primer momento. Primero me informan de que el vehículo reservado “no está disponible”. Después, utilizan el tema de la tarjeta como excusa para negarse a prestar el servicio, rechazando todas las soluciones razonables que propuse: usar la tarjeta de crédito de mi acompañante, hacer una nueva reserva a su nombre o incluso presentar otra tarjeta conseguida expresamente a través de mi banco. La actitud del empleado fue prepotente, poco profesional y completamente carente de voluntad para ayudar. En lugar de buscar soluciones, parecía interesado únicamente en impedir el alquiler a toda costa. Lo más grave fue que, al pedir una hoja de reclamaciones oficial, cerraron la oficina antes de la hora indicada para evitar que pudiera ejercer mi derecho como consumidora. Resultado: me dejaron tirada, tuve que alquilar otro coche de urgencia para un trayecto Madrid–Barcelona pagando mucho más dinero y, aun así, esta empresa decidió cobrar igualmente los 150 € de una reserva que jamás llegó a prestar. Después de múltiples llamadas y reclamaciones al servicio de atención al cliente, semanas esperando respuestas y promesas incumplidas, la única contestación recibida ha sido una respuesta genérica

Vali V.

Muy mala experiencia, le pongo una estrella porque no puedo poner menos. Tenía una reserva confirmada con Enterprise Rent-A-Car y el empleado se negó a entregarme el vehículo sin dar ningún motivo claro. Cuando pedí una explicación por escrito, también se negó. Incluso se negó facilitar su nombre o identificación. Al final nos dicho que no quería y ya está. Considero este trato totalmente inaceptable y poco profesional.

Greco L.

Terrible experiencia, realice una reservación 4 días antes y llego a retirar el auto “ya pagado” y me tienen 15 min “revisando” sistemas para decirme que no tenían autos. Que luego de 30 min no podían entregarnos el coche porque NO TENÍAN. Teniendo nuestros planes e itinerario ya armado. Nos tocó buscar otras opciones y ellos simplemente se lavaron las manos al decir “Mo puedo hacer más” una pérdida de tiempo y dinero! Nunca más con esta empresa.