Enterprise

Inladis P.

Hoy tuvimos la peor experiencia que le puede pasar a una familia en vacaciones Rentamos el coche con 2 meses de antelación recoger en Madrid devolver en Málaga El día de hoy cuando vamos a buscar el coche nos dicen que no tienen coche disponible… Tuvimos que caminar toda la plaza de España buscando coche cuestión que no resolvimos . Todo esto con un niño y una reserva de hotel que podíamos perder Son una falta de respeto no volveré a alquilar con ellos ni los recomendaría Si ustede que leee este comentario hay varias agencias con más responsabilidad Aaahhhh varias personas como yo estaban en la misma situación Son informales …

Mounir A.

Experiencia muy decepcionante. Tenía una reserva para las 10:00 de la mañana y llegué puntualmente a la oficina. Desde el primer momento, el trato recibido por parte de la empleada fue poco amable y nada orientado a ayudar al cliente. Presenté varios documentos con mi nombre y dirección, incluyendo documentación oficial y facturas, pero se me pidió más documentación. Siguiendo sus indicaciones, tuve que volver a mi domicilio y regresar a la oficina, gastando dinero en desplazamientos y perdiendo una gran cantidad de tiempo. Finalmente, se me informó de que las facturas de agua debían estar obligatoriamente a mi nombre, algo que no se me explicó claramente desde el principio. Si me lo hubieran dicho desde el primer momento, me habría ahorrado tiempo, dinero y una situación muy frustrante. Lo más preocupante es que aporté numerosos documentos que acreditaban mi identidad y mi dirección, pero ninguno fue considerado válido. Muchas personas viven con familiares o en habitaciones alquiladas y no disponen de facturas de agua o electricidad a su nombre. No considero razonable que se ignore toda la documentación aportada sin buscar una solución alternativa. No cuestiono el derecho de la empresa a verificar la identidad de los clientes, pero sí la forma en que fui tratado y la falta de información clara durante todo el proceso. Lamentablemente, mi experiencia fue muy negativa

Joel P.

El día sábado 18, fui con mi reserva confirmada a ENTERPRISE en Plaza de España. Al ingresar me empezó a atender un personal de la empresa cuando de pronto se acerca quien se identifica como supervisora de la tienda y le dice “yo lo reviso”. Empieza a solicitarme: Pasaporte, TIE, Factura del servicio de energía y tarjeta de crédito o débito. Le muestro toda la documentación solicitada e indica “TU TARJETA DE CRÉDITO ES DE PERÚ, TIENE QUE SER UNA TARJETA DE ESPAÑA”. Al lado mío atendían a un cliente con lenguaje de inglés, y al otro cliente no le solicitaron ni le observaron nada de lo que me indicaban a mí. Al llamar a atención al cliente de la empresa, me dan una alternativa como solución (esto debería de haberlo manejado la supervisora o jefa de tienda). Deposita en una tarjeta de debido de España 300€ aprox que es lo que corresponde para el tipo de servicio solicitado y con eso no tendrías problemas. Tomo la recomendación de la empresa y deposito en una tarjeta de debido de España, un monto mucho mayor a lo recomendado. Me dirijo al local de Plaza de España el día domingo 19, con una nueva reserva. Y al ingresar al local, quien se identifica como supervisora de tienda, sin tomarse un segundo para revisar la documentación requerida me dice “NO LE VOY A ALQUILAR EL VEHÍCULO”. Le indico, dígame cuál es el motivo, a lo que responde, “NO CUMPLE LOS REQUISITOS”, le digo cuál es el requisito que incumplo y en donde tienen escrito si fuera el caso, y responde “NO LE ALQUILARÉ, RET

Jacobo S.2025-12-31

El personal que trabaja en la oficina de plaza de España muy atenta y servicial. Hubiera preferido un coche más nuevo, ya tenía casi 90.000 kilómetros y tenía varios golpes cuando me lo entregaron. Si a la hora de entregar tu coche llevas más gasolina de la que deberías en el momento de la entrega, suelen hacerte un vale con esa diferencia de gasolina para que en un próximo alquiler, puedas disfrutar de ese exceso de combustible sin coste adicional. Añado unas fotos del vehículo. Un saludo.

Dayana J.

Llevo alquilando coches desde hace 9 años y es una vergüenza el trato que he recibido ayer por parte de las trabajadoras de este centro. Tengo un problema con mi tarjeta de crédito porque él Chip no lo lee correctamente y me da siempre problemas . Yo sé que con contactless ni banda magnética se puede pagar. ( esto ya me ha pasado otras veces y siempre me han dado soluciones o bien sea ingresando manualmente los datos de mi tarjeta o pagando con tarjeta de débito) lo peor no es eso, lo peor es cuando le digo a la chica que voy a ir al cajero a ingresar el efectivo que tengo a mi tarjeta de débito y me dice de que eso no es posible porque eso significa de que yo no tengo los fondos para pagar la fianza. Una contestación completamente absurda, porque si yo hubiese ingresado el dinero antes de ir ahí a ella le hubiese dado exactamente igual mientras yo hubiese podido pagar la fianza. Realmente mi queja es por la actitud tan prepotente que tuvo esta persona para contestarme, y encima ni siquiera me dejó terminar de hablar cuando ya me estaba diciendo que no. En mi vida vuelvo a alquilar en esta sucursal, porque el problema no es la empresa es la sucursal y el personal que tiene contratado. Por si sirve de referencia para saber quienes eran exactamente. Las personas que me atendieron. Estaban el día de ayer sobre las 17hrs. Así que prácticamente me robaron el dinero de mi alquiler, porque como ya había pasado la hora de la recogida, no me ofrecían ningún tipo de cancelación con dev