Enterprise Rent-A-Car

Nef B.2026-5-20

RECOMENDADÍSIMO! Alquilamos una furgoneta para una mudanza Madrid-Cuenca y todo han sido facilidades. No calculé bien el espacio de la furgoneta que había reservado y Pablo me ayudó y me la cambió por una más grande, además me explicarme perfectamente todas las especificaciones del contrato, la furgoneta y las coberturas del seguro. Tanto él como Sandra fueron muy amables e hicieron todo muy fácil. La furgoneta funcionaba muy bien y estaba en perfecto estado. Pude dejar la furgoneta en Cuenca sin tener que volver a Madrid con la oficina cerrada simplemente aparcándola en la estación de tren y dejando las llaves en un buzón. Me han llamado a la mañana siguiente para verificar que todo estaba correcto y me devuelven el depósito, cosa que se agradece cuando no has podido interactuar con alguien al terminar el alquiler. Su amabilidad ha hecho que algo tan estresante como una mudanza sea más llevadero. ¡Mil gracias!

Francisco T.

Alquilé una furgoneta en Enterprise Delicia y la experiencia fue muy buena. El trato del equipo fue excelente desde el primer momento. Me atendió Pablo y también otra compañera, y ambos fueron súper profesionales, cercanos y transparentes. El estado del vehículo era mejorable, pero me explicaron absolutamente todo al recogerla, sin sorpresas ni problemas posteriores, y nada de lo que había era grave. Se agradece muchísimo la claridad y la honestidad. En general, muy buen servicio, atención de 10 y sensación de confianza total. Repetiré seguro.

Cesar V.2025-9-24

No doy menos estrellas porque el algoritmo de Google no lo permite y escribo la reseña ahora, pero mi problema fue el Julio y me lo han resuelto ahora, tras pasar un calvario de llamadas e incluso alguna amenaza económica. En fecha 19/07/2025 alquilé un vehículo Citröen Jumpy para realizar un mudanza. La devolución del vehículo se realizó el mismo día, dejando las llaves en el buzón habilitado para ello, tal como permite la propia empresa, sin informarme de que es mi responsabilidad de los posibles daños si devuelvo el vehículo de esta manera. Los que han alquilado aquí saben que es un parking público y puede entrar cualquiera y liarla en los coches, con lo que si aparece algún daño entre que lo devuelves y alguien decide peritarlo, te lo comes. Una semana después de dicha devolución, tras no recibir ninguna notificación por parte de la empresa y no estando presente ni firmada la peritación del vehículo, se me comunica, tras presentarme personalmente en la oficina (ya que los inútiles cogieron mal tanto mi mail y mi teléfono y me dijeron que intentaron contactar conmigo pero que les cancelaba las llamadas), que no se me devolverá la fianza de 200 € por un supuesto arañazo en la carrocería de 10-12 cm, incluso amenazando que la reparación de dicho arañazo (hago énfasis, 10-12 cm) podría acarrearme hasta 1700 €. Dicho daño no fue causado por mí (si lo hubiera hecho yo lo habría reparado yo mismo, es un arañazo de 10 cm) y al reclamarles la fotoperitación unas 5 veces no me dan

Louis V.

La peor experiencia de alquiler de coche que he tenido — evítalo a toda costa. Basándome en mi experiencia, la actitud amable de Pablo y Andrea al principio fue engañosa. Todo parecía ir bien cuando alquilamos un coche pequeño por un día. Pablo fue atento, el proceso fue fluido y devolvimos el coche el mismo sábado por la noche exactamente como estaba acordado: lo aparcamos en el lugar indicado y dejamos las llaves en el buzón. El domingo la agencia estaba cerrada. El lunes por la mañana temprano recibí un correo diciendo que el coche estaba dañado y que me iban a cobrar la franquicia completa de 1500 € por lo que describieron como un espejo roto. Esto me pareció inmediatamente excesivo, especialmente porque yo había devuelto el coche en perfectas condiciones. Llamé a la agencia, recibí fotos y rechacé la reclamación. Luego fui en persona —lo cual, según mi experiencia, es la única forma de conseguir algún avance— y me dijeron que había sido un error y que me reembolsarían. Una semana después descubrí que no solo se habían cobrado los 1500 €, sino que también me habían facturado un día extra de alquiler (el domingo). Solo se reembolsaron los 1500 €, no el importe total; me habían cobrado en total dos días en lugar de uno, el doble de lo debido. Cuando llamé de nuevo, Pablo fue de repente mucho menos amable e intentó insistir en que yo no había entendido bien y que los cargos adicionales eran solo una “retención”. Después de insistir, Andrea reconoció que se había cometido un

Lucia U.

Para nada recomendable. Reservamos una furgoneta para una mudanza, modelo kangoo. La recogida era a las 09:00, llegamos a la oficina y nos comunica la empleada que ese modelo de furgoneta no estaba disponible debido a que habían sido días festivos (la reservamos con una semana de antelación). Nos ofreció otro modelo, tamaño camión, y le dijimos que queríamos algo más pequeño, por algo habíamos reservado el otro modelo. Nando a una compañera a buscar un modelo más pequeño a la oficina de Atocha, y después de 2 horas esperando, nos entregaron la furgoneta, aún así un modelo bastante grande. La actitud de la empleada fue de pasividad total.