Europcar Madrid Aeropuerto T1

Alber R.

Para empezar la chica del mostrador me indico mal los daños declarados que tenía el vehículo, indicándome expresamente que tenía "un arañazo en la parte frontal y otro en la posterior". Cuando salí a recoger el vehículo, obviamente antes de si quiera entrar en él, realice un vídeo del exterior de este, haciendo especial énfasis en un arañazo bastante grande en el capó del vehículo. No fue hasta el día siguiente, que vi el correo de daños declarados del vehículo y para mí sorpresa resulta que no era un arañazo en la parte delantera y otro en la trasera, si no que eran "chinazos" en los parabrisas. Obviamente sentí que me habían engañado porque se me indicaron incorrectamente los daños que había, evitando así que yo los declarase en el periodo de 24 horas. Aún así, escribí un mail donde expliqué la situación y adjunte el video en cuestión y los metadatos de este (donde se puede ver qué el vídeo fue grabado justo minutos antes de abandonar las instalaciones de Europcar, aparte de la localización donde se grabó). Aún así para mí sorpresa, después de devolver el vehículo (cosa que tampoco se me explicó en el mostrador aun sabiendo que había elegido una hora de devolución en periodo nocturno) recibo un mail diciendo que hay un daño en el vehículo (el arañazo en el capó) insinuando que he sido yo y que me realizarán un cobro de 190€ de los 500 que se me retuvieron. Aún volviendo a responder e indicando lo ya explicado, adjuntando de nuevo el vídeo e incluso el mail que ya había envi

Fa M.

Felicitación y agradecimiento por la atención recibida por parte de Iryna . Estimados señores del departamento de Atención al Cliente de Europcar Me dirijo a ustedes con el propósito de expresar mi más sincero agradecimiento por la excelente atención recibida por parte Iryna en mi alquiler, el trato por parte de Iryna fue excepcional. No solo mostró una gran paciencia y amabilidad, sino también una profesionalidad y eficacia admirables que permitieron sentirme valorado como cliente Navigator de Europcar . Considero que es de justicia reconocer el buen trabajo y la empatía cuando se recibe un trato tan superior al habitual. Por ello, les ruego que hagan extensiva esta felicitación al trabajador y que quede constancia de su gran labor en su expediente. Agradeciendo nuevamente su gestión, les saluda atentamente,

Ancuta T.

Una experiencia pésima de principio a fin. Nada más llegar, nos dieron las llaves y nos dijeron que fuéramos nosotros solos a buscar el coche al aparcamiento. Ni siquiera se molestaron en acompañarnos para enseñarnos cuál era el vehículo ni en revisar con nosotros el estado en el que se encontraba. Al devolver el coche empezó el problema. Nos acusaron de unos arañazos que el vehículo ya tenía para intentar quedarse con nuestra fianza. Nos sentimos completamente engañados y con la sensación de que buscan cualquier excusa para cobrarte dinero. Su atención al cliente deja mucho que desear y la forma de actuar es vergonzosa. Si alguien decide alquilar aquí, que haga fotos y vídeos de absolutamente todo antes de mover el coche y también al devolverlo, porque luego pueden intentar responsabilizarte de daños que no has causado. No volveremos a alquilar con esta empresa y no la recomendamos en absoluto.

Francisco J.

Fui a buscar mi coche a la T1 del aeropuerto de Madrid. Cuando me dispongo a dejar el depósito con mi tarjeta, el datáfono me da error. No había manera de que me solucionaran ese problema. Decían q era mi tarjeta y mi móvil de pago. Después de dos horas de intentar buscar una solución,.sin que Europcar buscase una, se me ocurre ir a la T4 a probar suerte con los datáfonos del mostrador de esa terminal. Allí si funciono mi tarjeta y pude dejar el depósito y cumplir con ese requisito, la sorpresa es que me dicen q no tienen coche y que tengo que esperar 45 minutos!!!!!. Tenía que recoger el coche a las 17;45 y me lo dieron a las 20:30!!!!!; después de sufrir muchísimo estrés, pues tuve que buscarme yo la vida para solucionar el problema de.dejar el depósito para la recogida del coche, cuando el problema era de ellos que no les funcionaba correctamente sus datáfonos y no hicieron nada para darme una solución. Espero que Europcar tome nota y solucione ese problema para otras ocasiones

Iriome G.

En ningún momento se indica de forma clara que las oficinas se encuentren fuera de la terminal. Después de recorrer varias veces la zona de llegadas buscándolas y tener que preguntar a distintos empleados del aeropuerto, descubrimos que estaban ubicadas en los aparcamientos. Una información tan básica debería estar claramente señalizada para evitar pérdidas de tiempo innecesarias a los clientes recién llegados. Una vez localizadas, apenas tuvimos que esperar unos cinco minutos para ser atendidos. Sin embargo, el proceso de recogida del vehículo resultó desesperadamente lento debido a la insistencia constante de la empleada en vender seguros adicionales. Aunque la trabajadora fue educada en todo momento, la presión comercial llegó a ser incómoda. Tras rechazar repetidamente el seguro a todo riesgo porque nuestro uso del vehículo iba a ser mínimo y permanecería estacionado en el garaje del hotel, continuó insistiendo una y otra vez, recurriendo incluso a escenarios poco probables para generar preocupación y convencernos de contratar coberturas adicionales. La situación alcanzó un punto especialmente absurdo cuando nos indicó que, al devolver el vehículo a las 5:00 de la mañana en el aparcamiento de Europcar, cualquier daño que pudiera sufrir antes de que un empleado lo revisara sería responsabilidad nuestra. Resulta difícil comprender cómo una empresa puede ofrecer la devolución fuera de horario y, al mismo tiempo, pretender trasladar al cliente los riesgos derivados de dejar e