Grupo Motor Mallorca

Gchupirova_Chiara

Mi experiencia con Motor Mallorca ha sido, sin duda, la peor que he tenido jamás con un taller oficial. Mi vehículo sufrió una avería que impedía incluso arrancarlo. Ford organizó una cita para realizar las actualizaciones necesarias y revisar la incidencia. Como el coche no podía circular, fue trasladado en grúa hasta el taller el día y a la hora de la cita. Existe un documento firmado por el propio taller que acredita la entrega del vehículo. Ese mismo día llamamos para confirmar que el coche ya estaba en sus instalaciones y que sería atendido. La respuesta fue sorprendente: la persona de atención al cliente aseguró, de forma tajante, que no existía ninguna cita. Le pedimos que comprobara nuevamente por matrícula, por nombre e incluso por otros datos, por si se trataba de un error administrativo. Su respuesta siempre fue la misma: “No hay ninguna cita”. No mostró el menor interés en revisar la información ni en intentar ayudar. Como consecuencia de ese error, el vehículo quedó inmovilizado en el taller sin que nadie supiera qué iba a ocurrir con él. Al día siguiente contactamos con Ford, que confirmó que la cita había sido creada correctamente y que el problema no estaba en nuestra gestión. Después de varias gestiones volvimos a llamar a Motor Mallorca y, esta vez, otra empleada encontró inmediatamente la cita. Reconoció que efectivamente existía desde el principio y pidió disculpas porque no la habían localizado el día anterior. Pensábamos que ahí terminaría el problema, p

Rainer D.

La compra de mi Ford S-Max en Palma no supuso ningún problema y el coche es bueno. Pero el taller y servicio de atención al cliente en Palma y en Inca es un desastre. Estos dos centros de servicio pertenecen a la misma empresa (Grupo Motor Mallorca) y se confían que tienen una cómoda posición de monopolio en Mallorca. Tras presentar mi reclamación a FORD en Madrid, recibí una carta de respuesta muy amable. Sin embargo, la carta no respondía en absoluto a los problemas que había planteado y no ofrecía ninguna solución. Ni siquiera se respondió a mi pregunta sobre la dirección de otro taller de Ford que fuera mejor. Tengo la impresión de que la carta se redactó automáticamente con inteligencia artificial. Es una pena, pero no volveré a comprar un FORD en Mallorca. Rainer Dillmann

Christian M.

Lamentable la atención al cliente y lamentable las reparaciones. Desde marzo de 2025 con un golpe que me dieron en el parachoques que aún no han arreglado adecuadamente, ya que la pieza no encaja correctamente. He llevado el coche por tercera vez, han pasado 5 días y todavía no tengo respuesta, lo cual yo se que no se le hace nada porque me llegan notificaciones al móvil cuando es manipulado o movido. Llevo 4 horas intentando ponerme en contacto para saber información sobre mi vehículo y la única respuesta es que le dejan un mensaje al del taller porque no saben dónde está, luego me han dado directamente su número y ni una llamada en capaz de contestarme. La primera vez le dejaron puesto la cinta de carrocería, la segunda vez le hicieron un golpe y dos pequeños arañazos al intentar encajar la pieza y dejaron el aire encendido y al mínimo (el golpe es fuera, no entiendo porque me toquetean nada dentro), obviamente reclamados. A ver con qué sorpresa nueva recibo mi coche nuevo esta vez Lamentable, muy buenos coches pero los trabajadores no están a su nivel

Jaberto Y.

Tenía cita a las 11 después de una semana de espera, a las 10,30 ya estaba, el motivo era que fallaba el sensor de los neumáticos, a las 13,00 horas no lo habían tocado y no sabían cuándo, que estaban con otro coche. Al final me lo tuve que llevar sin revisar, ya que no podía esperar más , no se para qué dan cita y no informan del tiempo de espera, algunos tenemos cosas que hacer Mientras tanto estuve mirando de cambiar el vehículo por otro nuevo, siendo atendido de forma genial por el asesor de nombre Luis, pero visto la atención del taller, me lo pensaré muy mucho.

Pedro M.

Voy ha intentar ser breve ,pero conciso. En ventas Palma cuando compramos el coche hace un año,un 10. Taller de Palma para la primera revisión muy bien también. Atención en recepción en inca muy buena, El encargado de talleres de inca muy amable y nos tuvo informados en todo momento,(Aunque tuvimos que esperar dos meses para llevar el coche ha arreglar). Trabajo de taller chapa y pintura,deja mucho que desear. Cuando una empresa tiene tanto volumen, pincha por algun sitio y está empresa no da ha basto en talleres y personal de taller, hay que invertir más aquí y no en concesionarios. El taller de chapa mi coche no lo pisa más.