Taller de Carrocería | Autovidal

Victoria R.

Mi experiencia con el taller de carrocería de AutoVidal ha sido, sinceramente, nefasta. Mi coche (MG) está en sus instalaciones desde principios de noviembre por una avería importante. Durante los meses de noviembre y diciembre, el tiempo se fue únicamente en gestionar el papeleo con el seguro. Entiendo que estos trámites puedan tardar, y hasta ahí tuve paciencia. En enero comenzaron a decirme que las piezas estaban pedidas desde diciembre y que el retraso era culpa de fábrica. Cada semana acudía al taller y cada semana la misma respuesta: “han llegado algunas piezas, pero faltan otras”. Así estuvieron todo enero y hasta mediados de febrero, cuando aún faltaba el techo del vehículo. Finalmente, a fecha 20 de febrero me informan de que ya han recibido todas las piezas. Sin embargo, lejos de priorizar un coche que lleva más de tres meses parado en sus instalaciones, me comunican que ahora tienen otros vehículos por delante y que hasta la primera semana de marzo no empezarán con el mío. Es decir: más de tres meses sin coche, sin reparación, sin solución y sin vehículo de sustitución. Estamos hablando de un concesionario que representa marcas como Mercedes-Benz y varias más, entre ellas MG. Se espera un estándar de calidad, organización y atención acorde al prestigio que venden. Pero la realidad es totalmente distinta. No solo no han sido capaces de gestionar los tiempos de reparación de forma razonable, sino que tampoco ofrecen alternativas mínimas cuando saben que la reparación

Piers L.

Falta de comunicación, evitan devolver la llamada cuando saben que han pasado su fecha de entrega. Es una pena, porque llevo mi coche siempre a mantenimiento y gente que llevan años siempre atentos pero la falta de comunicación por administración horrible, además entras en carocerria parece que le debes algo o les has hecho algo. Están estresados al parecer por saturación o falta de management. Mejorad el servicio o soltad la exclusividad de Mercedes en Mallorca.

Luis A.

Impossible contactar con ellos y hablar con una persona… hace días que lo intento pero el robot que tienen al teléfono… sin comentarios. Tengo el coche ahí y no puedo hablar con nadie, después de dos semanas de tener mi coche en el taller… es como surrealista

Danny D.

Experiencia para olvidar… o para poner en un manual de lo que NO debe hacer un taller Lo de Autovidal con mi Mercedes Vito ha sido tan surrealista que todavía no sé si reír o llorar. Llevé el coche por un sensor, el sensor de freno y una pequeña fuga de aceite. Problemas sencillos. Pues bien: consiguieron convertir algo simple en un circo de cuatro presupuestos, cada uno cambiándome piezas al azar como si fueran tirando dardos a un tablero para ver qué caía. En uno de esos presupuestos incluso me plantaron casi 4.000 €, queriendo cambiar medio coche sin justificar nada. Lo mejor es que añadieron amortiguadores que YO NO PEDÍ, como si fuera normal colarte extras sin avisar. Y lo más grave: tras pagar y recoger el vehículo, los fallos estaban EXACTAMENTE igual, saltando los mismos errores que les había señalado desde el primer día. O sea, el coche allí parado, ocupando espacio y tiempo, y yo pagando por un “trabajo” que no hicieron. Una experiencia tan nefasta que parece una broma de mal gusto. Profesionalidad: cero. Confianza: menos diez. No vuelvo ni aunque me paguen.

Goran G.

Todo bien atentos responsables y intentan ayudar asi que un 9 porque no hay mucho espacio para aparcar, tambien falta coffe y maquinas de agua o refrescos por esto mis 4 *