Taller Marvillauto

Thai S.

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE NEFASTA. El coche ha estado dos meses en el taller por que las piezas se han retrasado en llegar, es entendible. La comunicación por parte de la persona responsable de atención al cliente ha sido nefasta, dando largas, dando información errónea... Me dijo dos veces que el coche estaría listo al día siguiente pero no era cierto, además, por lo que me ha dicho, han pintado las mismas piezas dos veces... Fui una vez a recoger el coche y tampoco lo tenían listo, ya que ésta persona no se enteraba, o me daba largas... me decía que me hacían un apaño para que pudiera llevarme el coche en semana santa, y al llamarla o escribirla para consultar, ya que según ella, ``el coche estaría listo en una hora´´ me dice poco menos que la estoy acosando, tuve que hablar con el mecánico para que me explicara cuales eran los problemas y que me dijera que el coche no estaba listo y no me lo podía llevar. Por otro lado, cuándo llevas el coche a peritar lo miran por encima, hacen unas fotos rápidas y a correr, lo llevé 2 VECES a peritar, en las dos ocasiones consulté si el pilar B estaba tocado, me dijeron que no, pero cuál es la sorpresa cuándo la primera vez que me lo van a entregar me dicen que hay un problema y que hay que enderezar el pilar y que no me lo pueden dar. La entrega del coche se retrasó dos semanas por la falta de una HERRAMIENTA... Además, la mala comunicación con el seguro ha demorado aún más la reparación. Al devolverme el coche no me han dado n

Paula V.

Nuestra experiencia con este taller ha sido nefasta. Entregamos el coche para reparación y nos lo devolvieron con un fallo de motor que no tenía antes del golpe y con varios errores al conectarlo al ordenador sin solucionar. Se generó un problema en la potencia del coche por mala manipulación del mismo, había piezas sueltas y tornillos sin colocar. Al sacarlo del taller el coche se bloqueó lo que casi provoca un accidente con atropello, se lo tuvo que llevar la grúa de nuevo al taller, por indicación de la compañía aseguradora, puesto que el taller era el garante de la reparación, y la segunda vez nos lo entregaron con una pieza rota, que se acababa de sustituir, aparentemente la rompieron al colocarla. Finalmente nos llevamos el coche sin terminar de reparar, porque no queríamos que siguiesen manipulando el coche. La comunicación y los tiempos de entrega y gestión de piezas muy deficientes también.

Ainhoa O.

Tuve un percance con mi coche allí en Madrid y acudí a este taller, la verdad que la chica que me atendió, Patricia, súper encantadora, me ayudó en todo momento y me fue informando sobre la reparación de los daños de mi coche. Espero que no me pase nada más cuando viaje por Madrid, pero sino, acudiré siempre a este taller, por su rapidez, eficacia y precios! Super contenta 🤗 Gracias por tratar con tanto cariño mi coche !

Rafael L.2023-10-25

Descontento con el servicio, fallo de comunicación del taller con la aseguradora, lo cual retrasó la reparación. Me entregaron el coche bastante sucio y con huellas de botas en las plazas delanteras y restos del encintado. En cuanto a la pintura el coche quedó razonablemente bien, pero con un poco de "piel de naranja". Tienen que mejorar un poco los detalles.

Alvaro G.2026-1-16

Llamé para pedir presupuesto para una revisión y se comprometieron a enviármelo por escrito, pero no lo hicieron. Al ver que no me llegaba, tuve que volver a llamar para pedirlo de nuevo y, aun así, no me lo dieron por escrito: me lo comunicaron solo por teléfono. La cifra que me indicaron para lo que había que hacer era de unos 95 €, más el coste de una bombilla que, según indicaron por teléfono, “no iba a costar mucho” Sin embargo, cuando llevé el coche, cambiaron la bombilla del faro sin avisarme antes del precio concreto ni pedirme confirmación previa del importe. Mi sorpresa llegó después, cuando me informaron de que la bombilla costaba 110€ “porque era LED” y que, con ello, el total pasaba de 90€ a 200 €. Es decir: hicieron el cambio y me comunicaron el precio después, cuando ya estaba hecho. Para colmo, al comprobar el recambio por mi cuenta, vi que esa misma bombilla (misma marca, mismo modelo) se encuentra en Internet por aproximadamente 50 €, es decir, la mitad. Al comentarlo, la respuesta es que ellos “no trabajan con páginas de Internet” sino con un proveedor, ¿Justifica esto el precio? ¿Y el hecho de no informar antes de realizar el cambio? Por último, además de todo lo anterior, me pidieron pagar en efectivo y no me entregaron factura ni ningún tipo de recibo, ni tampoco un presupuesto desglosado por escrito. Tras lo ocurrido, he tenido que solicitar que, por favor, me den todo por escrito, porque la forma de proceder ha sido completamente impropia para un talle