Taller Oficial BMW y MINI - San Pablo Motor Sevilla

Fernando Z.2026-4-30

Llevé mi vehículo a este servicio oficial para reparar un golpe trasero (paragolpes, cámara y escape) por un valor de 2.919 €. Lo que debería haber sido una reparación de calidad se convirtió en una pesadilla de cuatro viajes (120 km cada uno), engaños y un trato humano lamentable. 1. Gestión y Trato al Cliente (Juan Antonio Parra y Rafael Cívico) Desde el primer momento, el recibimiento de Juan Antonio Parra fue con prisas y negativas. Tras semanas de espera, me entregó el coche con prisas intentando "comprar" mi satisfacción regalándome una baliza V16 a cambio de una buena reseña. El trato fue hostil en todo momento, llegando incluso a levantarle la voz a mi pareja. El jefe de taller, Rafael Cívico, lejos de solucionar el conflicto, mantuvo la misma actitud defensiva y poco profesional que su subordinado. 2. Deficiencias en la Reparación ("Chapuzas") Al inspeccionar el coche, me encontré con lo siguiente: Reparación en lugar de sustitución: Repararon el paragolpes en vez de poner uno nuevo. Pintura deficiente: Texturizaron y pintaron una moldura negra que es de plástico original (no pintado), dejaron chorreones de pintura y piezas mal ajustadas o arañadas. Daños omitidos: Plásticos interiores partidos que ignoraron deliberadamente. 3. Irregularidad Grave con la Cámara Trasera Este es el punto más alarmante. El seguro pagó una cámara nueva (386,25 € + IVA). En la primera entrega, me dejaron la cámara vieja limitándose a cambiar solo el soporte. Al reclamar, me aseguraron "po

Juan A.

Llevé mi coche a este taller con la confianza de trabajar bajo las siglas BMW para un leve golpe en el parachoques trasero, lo cual se ha convertido en una experiencia para olvidar con algunos de estos profesionales. En el momento de la recogida y a primera vista, un trabajo impecable. Cual es mi sorpresa cuando a los pocos días me dispongo a repostar? Que el tapón del depósito no responde al mando y se mantiene abierto en todo momento!! Me pongo en contacto con David, el chico que me atendió e hizo el seguimiento, le cuento el problema y responde con evasivas desde el primer momento: que si el arreglo no está asociado con este problema, que si el mecánico no comprueba eso antes de la entrega, que si a un coche H eso puede ocurrirle y ha dado la casualidad que pudo ocurrir allí,... y así constantemente echando balones fuera. Lo que queda de manifiesto es que el coche entró en perfectas condiciones y sale peor. Moraleja, no recomiendo este taller en absoluto; falta de sinceridad, ocultar problemas y lo más importante, irresponsabilidad. La marca BMW no merece esta reputación.

Rocio N.

BMW: más de un año esperando una campaña de seguridad por un airbag potencialmente peligroso… para acabar descubriendo que lo realmente difícil no era cambiar el airbag, sino conseguir que alguien devolviera una llamada. La gestión por parte de Cristina, responsable de citas, ha sido impecable… si el objetivo era ignorar al cliente el mayor tiempo posible. Llamadas sin responder, seguimiento inexistente y una actitud final que terminó de convertir la experiencia en una auténtica clase magistral de desatención. Mientras tanto, Rubén promete llamadas de vuelta con el mismo entusiasmo con el que luego desaparecen. Lo más sorprendente es llegar al taller y comprobar que el nivel de estrés laboral aparente era exactamente el mismo que el de una biblioteca un martes por la tarde. En definitiva: el coche necesitaba una revisión de seguridad, pero el verdadero peligro ha sido el servicio postventa.

Víctor A.

Nefasto te avisan para recoger el coche y cuando llegas allí te dicen que no esta listo. El horario de entrega y recogida es bastante estrecho de 8 a 14.30 por lo que te obliga a faltar al trabajo. Y por último tampoco se puede decir que sea económico. Te hacr pensar si realmente merece la pena tener BMW.

Óscar B.

Servicio pésimo. La cita más rápida que ofrece taller para reparar el cristal de la ventanilla es para más de un mes. Y me pregunto, ¿tengo que estar un mes con el coche sin cristal? Lamentable.