Zity

Raul G.

El coche que usé estaba limpio y todo ok. Pero problemas ,me han cobrado 11€ de la nada,no se porque. Intento dar de baja la tarjeta para que no me cobren más cosas y no me deja....intento dar de baja el perfil...y tampoco puedo! manda una solicitud a no se donde y vete a saber cuándoe contestan. No hay ningún sitio donde hablar por nadie, ni por WhatsApp , ni por teléfono...nada,cero. No recomiendo para nada está servicio pese a que los coches en si están bien, pero no intentes robarme 11€ con la letra pequeña,no tengáis tanta cara que vais a perder todos los clientes así.

Cesáreo

La aplicación no es compatible con Android Auto, la cual estaría bien para ver la información de la reserva desde el coche (tiempo, recorrido, distancia, coste...). Además, la app se bloquea bastante y no deja formalizar o finalizar un trayecto. El coste del servicio es bastante elevado, 22 km de aproximadamente 66 minutos, alrededor de 27 €

Lenin N.

No recomiendo esta plataforma. Tienen retenido 150€ de fianza por más de 10 días y cuando llamo a atención al cliente solo reciben recados sin dar ninguna solución y solo saben decir "Espere" y muy mal educados. Es la primera y última vez que utilizo estos coches. No son nada profesionales y es imposible hablar con el departamento encargado de darte solución. Una estrella pq no puedo ponerlas en negativo . El peor servicio de atención al cliente. Día 12 sin recibir la devolución de la fianza. 16 días después de devolver el vehículo.. por fin me han devuelto la fianza. He decir que la última persona que me atendió fue muy amable a diferencia de las anteriores que no dejan hablar y hasta faltan al respeto. Tienen que mejorar muchísimo la atención al cliente y tener a mano a los departamentos directos para resolver los problemas y no causar molestias a los clientes.

Nicolás G.2024-11-10

Estimado equipo de Atención al Cliente de Zity: Mi nombre es Nicolás Guerrero y quisiera expresar una queja en relación a una situación recurrente en el aparcamiento público de la EMT en la zona de Canalejas, Madrid, concretamente en la electrolinera. No es la primera vez que, al acudir con mi vehículo particular, me encuentro con una gran cantidad de vehículos de Zity ocupando las áreas de carga. Estas zonas están pensadas para vehículos particulares, y, aunque comprendo la necesidad de carga de los coches de car sharing, considero que podrían cargarse en el aparcamiento de su empresa en lugar de saturar este espacio público. Lo más preocupante es que muchos de estos vehículos están estacionados en las zonas de carga sin estar efectivamente cargando, lo cual está prohibido. Esto resulta poco profesional y decepcionante, ya que impide a otros usuarios particulares acceder a estos puntos de carga. Además, he intentado hablar con el empleado encargado de estacionar los vehículos, pero no estaba presente, por lo que no he podido comunicar esta situación en persona. Agradecería que tomen las medidas necesarias para resolver esta situación, garantizando así un uso responsable de los espacios destinados a carga en la electrolinera y evitando la obstrucción de un servicio público tan importante. En caso de no solucionarse, me veré en la obligación de proceder con una reclamación formal. Gracias por su atención y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Nicolás Guerrero

Jesús S.

Esta opinión está referida al servicio "Mobilize Share", los coches de combustión. Lamentablemente, porque soy cliente de zity desde hace muchos años, esta parte del servicio me ha decepcionado profundamente. Los coches están genial, limpios y muy cómodos de conducir. El problema viene con la doble condición de coche de gasolina y GLP que, en mi opinión, no está bien explicada (cuál está activado por defecto y cómo se cambia de uno a otro). En resumen, que tras realizar dos alquileres estas navidades, me ha supuesto una doble imposición (por consumo de GLP) de 10 y 16 euros, respectivamente. En el primer alquiler, puede aceptarse, porque, realmente, no me enteré del tema GLP hasta ir a repostar la gasolina (que por cierto, añadí 10€ al depósito que no había sido utilizado). En el segundo caso, imposible, pues apenas conduje 15 minutos con este combustible. Es cierto que me han respondido de at. al cliente, pero no hubo solución y he tenido que abonar ambos cargos más 10 y 24€ extras de gasolina (en el primer y segundo alquiler). Además, en el segundo alquiler el coche no estaba donde decía la aplicación (¿para qué quieres una aplicación, entonces?)... enterándome más tarde que me habían enviado un correo avisando de la nueva ubicación. Inaudito que, teniendo una aplicación tengas que estar pendiente del correo.